TERMOS DE COMPRA — ESSENTIAL ENERGY
Bem-vindo(a) à Essential Energy!
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas nestes Termos de Compra, que visam garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória.
Recomendamos que leia atentamente as informações abaixo antes de concluir seu pedido.
1. Como Comprar
Comprar no site da Essential Energy é fácil, rápido e seguro!
Siga o passo a passo:
- Acesse sua conta com e-mail e senha.
- Navegue pelas categorias e selecione o(s) produto(s) desejado(s).
- Informe seu CEP para calcular prazo e valor do frete.
- Clique em Comprar.
- Escolha entre finalizar a compra ou continuar comprando.
- Ao finalizar a compra, confirme seus dados e endereço de entrega.
- Selecione a forma de envio: oferecemos Correios e Transportadora em todo o Brasil, além de motoboy na Grande São Paulo.
- Escolha a forma de pagamento: aceitamos Pix, cartões de crédito (Visa e Mastercard), transferência bancária e PayPal.
- Parcelamos em até 6x no cartão, com juros definidos pela administradora.
- Clique em Finalizar Compra.
Você receberá no e-mail cadastrado a confirmação do pedido.
Observação importante: verifique se seu endereço, incluindo bairro e CEP, e seu e-mail estão atualizados, pois essas informações impactam diretamente na comunicação e na entrega do pedido.
A Essential Energy lhe deseja saúde, bem-estar e boas energias em sua jornada!
2. Envios e Prazos
Na Essential Energy, seus produtos são enviados com agilidade e segurança, seja qual for a modalidade escolhida no momento da compra.
A postagem é realizada em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Após a postagem, o prazo de entrega passa a depender da transportadora escolhida e da localidade de destino.
Opções de envio:
- Correios: disponível em todo o Brasil. O código de rastreamento é enviado para o e-mail cadastrado e pode ser acompanhado diretamente no site dos Correios.
- Motoboy (São Paulo): entrega rápida, com atualizações em tempo real pelo WhatsApp cadastrado.
- Total Express: disponível em todo o Brasil. O código de rastreamento é enviado para o e-mail cadastrado e pode ser acompanhado no site da transportadora.
Prazos e valores de frete variam conforme a localidade e podem ser consultados na página de cada produto, informando o CEP antes da compra.
Pedidos com mais de um item podem ser enviados em remessas separadas.
Os prazos de entrega estão sujeitos à disponibilidade do produto em estoque no momento da compra.
3. Formas de Pagamento
Oferecemos diversas formas de pagamento, garantindo conveniência para você adquirir seus produtos, em ambiente 100% seguro:
- Pix
- Cartões Visa e Mastercard
- PayPal
- Transferência bancária
4. Trocas e Devoluções
Na Essential Energy, prezamos pela sua saúde e bem-estar, garantindo acesso a produtos de alta qualidade e atendimento confiável.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso detalhamos de forma clara nossos procedimentos de trocas e devoluções, respeitando seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.
- O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.
- Comunique sua decisão pelo WhatsApp: (11) 96329-7488.
- Enviaremos autorização de postagem para devolução sem custo de frete.
Após conferirmos o item devolvido, você poderá optar por:
- Reembolso total: valor do produto + frete pago na compra.
- Cartão: estorno em até duas faturas.
- Pix, transferência ou PayPal: devolução em até 5 dias úteis.
- Troca por outro produto de mesmo valor, também sem custo de frete para o reenvio.
2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos a partir do recebimento.
- Informe o defeito pelo WhatsApp: (11) 96329-7488, enviando fotos para análise.
- Após confirmação do problema, enviaremos autorização de postagem para devolução sem custo de frete.
Você poderá optar por:
- Substituição por outro produto igual ou similar, sem custo adicional.
- Reembolso total: valor do produto + frete pago na compra.
- Cartão: estorno em até duas faturas.
- Pix, transferência ou PayPal: devolução em até 5 dias úteis.
3. Troca ou Devolução por Avaria na Entrega
Se o produto apresentar avaria ou danos causados pelo transporte, informe em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos pelo WhatsApp: (11) 96329-7488.
- Enviaremos autorização de postagem para devolução sem custo de frete.
Você poderá optar por:
- Substituição por outro produto igual ou similar, sem custo adicional.
- Reembolso total: valor do produto + frete pago na compra.
- Cartão: estorno em até duas faturas.
- Pix, transferência ou PayPal: devolução em até 5 dias úteis.
4. Troca por Pedido em Desacordo com o Recebido
Se o produto entregue não corresponder ao que você comprou, comunique pelo WhatsApp: (11) 96329-7488 em até 7 dias corridos.
- Enviaremos autorização de postagem para devolução sem custo de frete.
- O produto correto será enviado em substituição, sem custo adicional de frete.
Para a Essential Energy, sua confiança é essencial.
Estamos comprometidos em oferecer uma experiência segura, transparente e que valorize sempre o seu bem-estar.
5. Garantia dos Produtos
As essências da Essential Energy possuem garantia legal de 30 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que possam ser identificados após o início do uso.
- Para acionar a garantia, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp: (11) 96329-7488, informando o ocorrido e anexando fotos para análise.
- A garantia não se aplica em casos de mau uso, armazenamento inadequado, violação da embalagem ou qualquer alteração que comprometa a integridade original do produto.
