Na Essential Energy, prezamos pela sua saúde e bem-estar, garantindo acesso a produtos de alta qualidade e atendimento confiável.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso detalhamos de forma clara nossos procedimentos de trocas e devoluções, respeitando seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.

• O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.
• Comunique sua decisão pelo WhatsApp: 11 96329-7488.
• Enviaremos autorização de postagem para devolução sem custo de frete.
• Após conferirmos o item devolvido, você poderá optar por:
  • Reembolso total: valor do produto + frete pago na compra.
    • Cartão: estorno em até duas faturas.
    • Pix, transferência ou PayPal: devolução em até 5 dias úteis.
  • Troca por outro produto de mesmo valor, também sem custo de frete para o reenvio.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos a partir do recebimento.

• Informe o defeito pelo WhatsApp: 11 96329-7488, enviando fotos para análise.
• Após confirmação do problema, enviaremos autorização de postagem para devolução sem custo de frete.
• Você poderá optar por:
  • Substituição por outro produto igual ou similar, sem custo adicional.
  • Reembolso total: valor do produto + frete pago na compra.
    • Cartão: estorno em até duas faturas.
    • Pix, transferência ou PayPal: devolução em até 5 dias úteis.

3. Troca ou Devolução por Avaria na Entrega

Se o produto apresentar avaria ou danos causados pelo transporte, informe em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos pelo WhatsApp: 11 96329-7488.

• Enviaremos autorização de postagem para devolução sem custo de frete.
• Você poderá optar por:
  • Substituição por outro produto igual ou similar, sem custo adicional.
  • Reembolso total: valor do produto + frete pago na compra.
    • Cartão: estorno em até duas faturas.
    • Pix, transferência ou PayPal: devolução em até 5 dias úteis.

4. Troca por Pedido em Desacordo com o Recebido

Se o produto entregue não corresponder ao que você comprou, comunique pelo WhatsApp: 11 96329-7488 em até 7 dias corridos.

• Enviaremos autorização de postagem para devolução sem custo de frete.
• O produto correto será enviado em substituição, sem custo adicional de frete.

Para a Essential Energy, sua confiança é essencial.

Estamos comprometidos em oferecer uma experiência segura, transparente e que valorize sempre o seu bem-estar.